ATENCIÓN AL CLIENTE

ENVÍOS

Todas nuestros productos están hechas a mano con materiales naturales, por lo cual trabajamos bajo pedido. Puedes visitar nuestra página de consumo consciente para más información sobre nuestro proceso de diseño y producción. Si tenemos producto en stock o los materiales para producirlo, está marcado como disponible. 

Una vez que hayas completado tu compra, empezaremos a trabajar en la producción de tu producto. Los productos se enviarán entre 5-7 días hábiles a través de FedEx o mensajería local en CDMX. En caso de no poder enviar tu pedido en este plazo, te contactaremos directamente. 

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo. Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados nacionales, o cualquier otra fecha indicada a través de los medios de Glou Studio, se procesarán el siguiente día hábil. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás feliz con tu compra, comunícate con nosotras al hola@glou.studio. No ofrecemos devoluciones o reembolsos, sin embargo, podemos ofrecer cambio de producto o crédito en la tienda en línea. Glou Studio no se hace responsable de los gastos de envío de los intercambios. Los cambios deben realizarse dentro de los 30 días después de la entrega y requieren comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido, recibo de la tienda).

SEGURIDAD

Para evitar incendios y lesiones graves, siempre coloca las velas e inciensos encendidos sobre una superficie resistente al calor y a la vista. Nunca coloques las velas e inciensos encendidos cerca de materiales combustibles. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas. Mantener la mecha centrada y libre de obstrucciones. La vela no debe durar encendida más de 4 horas a la vez. Nunca dejes la vela o incienso encendido desatendido. Suspenda su uso cuando quede 1 cm de cera. Ni el vendedor ni Glou Studio son responsables por el uso indebido que se le dé a la vela.